Questions fréquentes

Les Artisanes avec qui nous travaillons sont des femmes kenyanes, expérimentées, qui maîtrisent la technique de perlage a merveille. Chaque pièce qu’elles produisent est donc non seulement une pièce authentique mais aussi unique, faite à la main pour sublimer celle qui aura la chance de la porter. 

Les bijoux fabriqués par les maasaïs sont des pièces fragiles à manier et préserver avec précaution. C’est pourquoi nous recommandons à nos clientes de les conserver dans leur boîte lorsqu’ils ne sont pas portés. 

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l’une des options mentionnées ci-dessous.

Nous prenons les fraudes très au sérieux, c’est pourquoi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une validation et une autorisation préalable, à la fois de M O Y O N I , ainsi que de l’émetteur de la carte.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d’enregistrer votre carte sur votre compte M O Y O N I . Pour cela, connectez-vous sur « Mon Compte », puis rendez-vous sur la section « Mes modes de paiement ».

Les stocks que nous faisons s’écoulent très rapidement (on va pas s’en plaindre, n’est-ce pas ?). De fait, nous avons mis en place des délais de livraisons, que tu peux consulter ici, pour s’assurer que nos clientes reçoivent leurs bijoux le plus tôt possible. 

Le statut « En cours de traitement » signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service traçable).

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps, c’est pourquoi la date de livraison estimée dans l’e-mail de confirmation de la commande prend en compte le temps nécessaire de préparation.

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